一部手机搞定!云南旅游牵手“智慧大脑”实现转型升级

 

原标题:一部手机游云南 “智慧大脑”助力云南旅游转型升级

孙冰洁 李腾飞/文

景区停车位怎么找?遇到黑导游宰客怎么办?如今来云南旅行的游客只需下载一个名为“一部手机游云南”的App,便能完成从一键订房、景区语音导览、智能找厕所、定制专属旅游计划到即时投诉、跟踪处理进度等全方位智能服务。

在位于云南弥勒市的东风韵文化小镇大门外,放置着一块大型“一部手机游云南”App二维码,游客可扫码下载。孙冰洁/摄

“一部手机游云南”是由云南省文化和旅游厅、腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台,于2018年10月在云南全省推开。据云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵介绍,云南省为此专门成立了“一部手机游云南”工作领导小组等省级议事机构,及时研究部署涉及旅游业发展的重大事项。依托“互联网+旅游服务”,通过游云南App、微信公众号和微信小程序,可全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求,满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验,并通过诚信体系、投诉平台的建设,让游客全流程省心、安心、放心。

记者在昆明、丽江、大理等云南主要景区实地采访时,随处可见景区门口显眼位置放置的“一部手机游云南”App的二维码标识。在游览景区的过程中,游客可随时随地扫码下载。和丽贵介绍,“一部手机游云南”贯穿了云南旅游全过程。在旅游前,游客可通过VR看云南、全景直播等平台功能提前熟悉景点情况,提前智能规划好旅游线路。同时,智能客服还围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。

在旅游中,可通过扫码、人脸识别直接入住酒店。游览时,游客不仅可以通过扫码乘坐公交和景区直通车,进景区时还可通过扫二维码实现30秒购票,并通过人脸识别系统进入景区,实现1秒钟“刷脸”入园,告别之前排队拥挤、购票难、等待时间长的状况。同时,大多数游客最头疼的找停车位、找厕所问题也能通过该App实现。“可以通过小程序享受智能查找停车位、找厕所、智能语音讲解等服务。在看到喜欢的特产时,也能直接扫码支付并通过手机快递回家,平台对游客所购买的商品全面承诺质量保障及投诉处理。”和丽贵说。

在云南主要景区,随处可见景区内外显眼位置放置的二维码标识,提供景区导览、智能找厕所等服务,图为红河州建水古城文庙内的二维码。孙冰洁/摄

在石林风景区,贵州游客李女士正利用“游云南”App,秒变石林地质科普达人。李女士向记者演示,只需打开App中的“景区语音导览”功能,就可在石林景区实时导览,详细了解石林景点地质科普和美景信息;通过“景区慢直播”功能,可在石林中驻足欣赏景区美景风光,还可以实时在线观看石林民俗活动的现场场景,感受阿诗玛故乡浓郁的民俗风情。

“这个App还是给我很大的惊喜,平台上关于游玩、购物、住宿等信息,能感受到推荐的专业与靠谱,让我在未知的旅途中有了更多安全感。”游客李女士告诉记者。

在和丽贵看来,推进“一部手机游云南”建设不仅是提升游客旅游体验的需要,也是整治云南旅游乱象、推动旅游产业全面升级的需要,更是提升云南旅游形象,让云南走向世界的需要。

云南近年来旅游业发展迅速,但也饱受“不合理低价游、强制购物”等旅游乱象之困。2017年云南省政府下发了《云南省加快推进旅游产业转型升级重点任务》,对旅游目的地、旅游产品、旅游公共基础设施、旅游管理服务、旅游智慧化转型升级5个方面提出重点要求;2018年,又结合新形势在全省掀起了一场“旅游革命”,明确提出必须通过重建良好市场秩序、重构旅游诚信体系、提升旅游供给能力、完善旅游管理机制四个方面来推动“旅游革命”,把云南建设成为世界一流旅游目的地。

“一部手机游云南”App的推出就是云南旅游转型升级的一次尝试。运用现代数字技术,集旅游大数据中心、游客综合服务平台、旅游综合管理平台在内的“一部手机游云南”平台,除了全面提升游客体验和感受外,意在建设一个智慧、健康、诚信、便利的旅游生态系统。记者注意到,该App除了帮助游客解决旅游过程中的吃、住、行问题外,还设有一键投诉“功能,游客在旅行过程中遇到任何问题,无论是黑导游载客还是被强制购物,均能通过手机平台及时向政府相关部门寻求帮助,并在线实时查看投诉处理进度。

云南省文化和旅游厅提供的数据显示,目前,“一部手机游云南”已覆盖云南省16个州市、129个县(市区)和所有A级及部分非A级景区。自去年10月1日正式上线以来,截至去年12月30日,共收到3500余起投诉或咨询,实际反映问题3000余起,均已全部办结;平均办结时间也由最初的12个工作日提升至不到7个小时。

2019年是云南省文化和旅游厅组建成立的第一年。和丽贵表示,下一步将围绕云南省关于“旅游革命”的总体部署,实施“一部手机游云南”完善提升工程。重点优化旅游综合服务平台和建设旅游综合管理平台,通过推动线上线下深度融合对接,提升游客满意度,提高管理服务水平。

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